Termos & Condições


A Shop das Grife, com sede na Rua Boticário ,2220 - São Paulo- SP, CEP 01040-010, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.


Considerando que a Shop das Grife realiza venda de produtos pela internet;


Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Shop das Grife ("Produtos") em seus canais de venda;


O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Shop das Grife (www.shopdasgrife.com.br).


I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Shop das Grife a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra.


II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para sac@shpdasgrife.com.br, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".


III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira.


III.I - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Shop das Grife.


III.II - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.


IIII.III - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região e o tempo de separação do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Shop das Grife envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.


III.VI - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.


III.V - A Shop das Grife não autoriza a transportadora a:


entrar no domicílio;


entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);


abrir a embalagem do produto;


realizar entrega em endereço diferente do que consta no Cadastro;


realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.


III.VI - A Shop das Grife não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.


IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:


o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;


em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Shop das Grife na embalagem original.


IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente para devolução e no caso de troca pela Shop das Grife.


IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Shop das Grife verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.


IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Shop das Grife, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Shop das Grife, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.


IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente iremos gerar um VALE desconto no valor da compra.


IV.V - Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.


IV.VI - A Shop das Grife isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.


V. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.


V.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente para devolução e no caso de troca pela Shop das Grife.


V.II - O produto deverá ser devolvido a Shop das Grife na embalagem original.


V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Shop das Grife verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.


V.IV - A Shop das Grife  isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.


VI. Formas de pagamento aceitas:


VI.I - Pagamento à vista:



boleto bancário;


débito em conta;


cartão de crédito;


vale compras


VI.II - Pagamento parcelado: cartão de crédito.


VI.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Shop das Grife por e-mail.


VI.IV - O cliente poderá adquirir o vale após o cancelamento de um pedido feito no site Shop das Grife, ou também ao ser presenteado. O vale terá seu valor convertido em compras no próprio site.


VI.V - O vale expira um ano após a data de recebimento, e é identificado pelo CPF do comprador, o que impede o uso por terceiros.


VI.VI - Se o valor do vale for menor que o da compra, o Cliente poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito. Se o valor do vale for maior que o da compra, o Cliente poderá utilizar a diferença em outras compras na Shop das Grife.


VII. Prazos de entrega e Forma de pagamento:


VII.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Shop das Grife entrará em contato com o comprador.


VII.II - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.


VII.III - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.


VII.IV - Compras pagas por meio de Vale: se o valor do vale for maior ou igual ao valor da compra, o Cliente deverá considerar o prazo descrito no site, pois a confirmação do pagamento é imediata; se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença somente poderá ser paga por meio de cartão de crédito, e o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.


VIII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site do Shop das Grife e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.


VIII.I - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) sac@shopdasgrife.com.br .


IX. Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).


X. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.


XI. Foro: Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.


A Shop das Grife agradece e tenha uma ótima compra e Boas Vendas! www.shopdasgrife.com.br